Maatschappelijk effect 3

Wat wilden we bereiken?

Inwoners, bedrijven en organisaties verwachten (24/7) een beroep te kunnen doen op gemeentelijke dienstverlening via meerdere kanalen. Dit vraagt om een organisatie die klaar staat om beschikbare informatie en technische mogelijkheden aan te bieden. Met een voldoende informatiehuishouding kan de gemeente Woudenberg haar ambities (blijven) waarmaken.

We zijn aangesloten op de gemeenschappelijke visie en ambitie op dienstverlening van gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisatie en het Rijk: ‘één digitale overheid: betere service, méér gemak’. Hierin staat de vraag van inwoners, organisaties en ondernemers centraal. We richten onze dienstverlening zo efficiënt mogelijk in. Waar mogelijk heeft digitaal contact met inwoners, organisaties en bedrijven de voorkeur. Hierbij voldoen we zoveel mogelijk aan het tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid voor onze websites en mobiele applicaties. We houden rekening met onze lezers, kiezen een persoonlijke benadering en zorgen dat de taal begrijpelijk is. Dit volgens de ‘direct duidelijk-deal’ van 2020. Waar persoonlijk contact nodig is, maken we dit mogelijk.

Wat hebben we daarvoor gedaan?

De gemeente streeft naar een persoonlijke dienstverlening waarin inwoners, ondernemers en organisaties centraal staan, ook in onze digitale dienstverlening. Dat betekent dat we ons verplaatsen in onze inwoners. Wij werken klantgericht. Door ook zaakgericht te werken en de juiste vragen te stellen, achterhalen we wat de werkelijke wens of behoefte is. Inwoners, ondernemers en organisaties kunnen kiezen hoe zij ons benaderen. Dat mag op een manier die bij hen past, digitaal of persoonlijk. De gemeente biedt via al haar kanalen klantgerichte dienstverlening aan. Door meer digitaal mogelijk te maken en de digitale dienstverlening te verbeteren en uit te breiden, is er meer ruimte voor persoonlijke aandacht.

We hebben kritisch gekeken naar wat we willen, moeten en kunnen. Digitale dienstverlening is een ruim begrip en de financiële middelen zijn niet onbeperkt. Samenwerken om zelfstandig te blijven vraagt om sturing die de continuïteit van onze bedrijfsprocessen waarborgt. Doorontwikkelen in een compacte gemeente betekent soms ook kiezen voor een praktisch oplossing, in sommige gevallen past dan een persoonlijke benadering beter dan een systeem waar maatwerk op geleverd moet worden.

In 2023 is een actieplan dienstverlening opgesteld. Hierin staat beschreven welke acties we uitvoeren (en reeds uitgevoerd hebben) met daarbij een planning van uitvoering. Een deel van de uitgevoerde acties in 2023 staan beschreven onder maatschappelijk effect 2. Aanvullend hierop zijn in 2023 de volgende acties uitgevoerd:

• Een verlenging van een rijbewijs kan nu digitaal aangevraagd worden
• De invoering van de omgevingswet is per 1 januari 2024 ingegaan. De systemen en werkprocessen zijn hier in 2023 voor ingericht en worden de aankomende jaren verder doorontwikkeld.
• Newsroom: Team Communicatie en het KCC bespreken wekelijks welke onderwerpen er op de agenda staan, waar vragen over verwacht worden en welke onderwerpen verduidelijking vragen op bijvoorbeeld de website.
• We werken in samenwerkingsverbanden tussen de vakspecialisten, team communicatie en het KCC. Samen stellen we een FAQ op en dragen deze gezamenlijk uit ongeacht het kanaal waarin de vraag binnenkomt. In 2023 is er een uitgebreide FAQ opgesteld voor verkeer & vervoer.