Digitale dienstverlening waar mogelijk en persoonlijke dienstverlening waar nodig.
Wat willen we bereiken?
De gemeente streeft naar een persoonlijke dienstverlening waarin inwoners, ondernemers en organisaties centraal staan, ook in onze digitale dienstverlening. Dat betekent dat we ons verplaatsen in onze inwoners. Wij werken klantgericht. Door ook zaakgericht te werken en de juiste vragen te stellen, achterhalen we wat de werkelijke wens of behoefte is. Inwoners, ondernemers en organisaties kunnen kiezen hoe zij ons benaderen. Dat mag op een manier die bij hen past, digitaal of persoonlijk. De gemeente biedt via al haar kanalen klantgerichte dienstverlening aan. Door meer digitaal mogelijk te maken en de digitale dienstverlening te verbeteren en uit te breiden, is er meer ruimte voor persoonlijke aandacht.
Wat hebben we daarvoor gedaan?
In maart is het rekenkameronderzoek naar de digitale dienstverlening van Woudenberg opgeleverd. Naar aanleiding van de aanbevelingen uit dit rapport heeft de organisatie concrete doelen geformuleerd op het gebied van dienstverlening. Deze doelen zijn in december 2025 door de gemeenteraad vastgesteld.
Sindsdien zijn belangrijke stappen gezet in de verbetering van de digitale dienstverlening. De toegankelijkheidsstatus van de gemeentelijke website is verhoogd van een D- naar een B-status. Daarnaast is gestart met een traject om de website inhoudelijk en technisch te verbeteren, zodat deze actueel, overzichtelijk en beheersbaar blijft. Daarbij staat een gebruiksvriendelijke en toegankelijke website centraal, waarbij de vraag en behoefte van de inwoner leidend zijn.
Ook de werkwijze rondom e-mailbeantwoording is geactualiseerd. Vanaf alle actief gecommuniceerde mailboxen van de gemeente wordt automatisch een ontvangstbevestiging verzonden. Daarnaast zijn oude e-mailadressen op overheidswebsites geïnventariseerd en waar nodig geactualiseerd, zodat inwoners de gemeente via de juiste kanalen kunnen bereiken.