Trends en ontwikkelingen

Identiteitsfraude is een groot probleem in het hele land. Met ID Burger kan een medewerker controleren of een identiteitsdocument echt is, of het geldig is en of het de kenmerken heeft die het zou moeten hebben.
Inwoners, bedrijven en organisaties verwachten meer maatwerk en zullen steeds meer regie nemen over wie hun gegevens mogen inzien.
Het vakgebied burgerzaken is al een paar jaar aan het veranderen door de digitalisering en continu wijzigende wet- en regelgeving. Voorlopig zetten de veranderingen nog door. Gemeenten worden uitgedaagd om hun dienstverlening anders in te richten en meer maatwerk te leveren.
In 2014 werd de geldigheidsduur van reisdocumenten voor volwassenen verlengd van 5 naar 10 jaar. Na de reisdocumentendip van 2019 tot en met 2023, merkt de organisatie vanaf 2024 de effecten van de nieuwe cyclus die is ontstaan door invoering van de langere geldigheidsduur. Deze piek duurt naar verwachting tot 2029.
Minder inkomsten door minder te sluiten huwelijken in 2025 door de geplande verbouwing van het gemeentehuis.
De verduurzaming van het gemeentelijk vastgoed en de organisatie. Er is een 0-meting gedaan naar de staat van het onderhoud van het gemeentelijk vastgoed, zodat er een geactualiseerd meerjarig onderhoudsplan kan worden opgesteld.
Vanuit wetgeving worden steeds hogere eisen aan veiligheid gesteld. Om hieraan te kunnen voldoen worden steeds meer ICT-diensten uitbesteedt bij derden. Dit brengt hogere kosten met zich mee. Door diensten uit te besteden krijgt leveranciersmanagement een steeds grotere rol.
ICT-diensten gaan steeds meer in de Cloud. Dit zorgt voor een verschuiving, en in eerste instantie ook een verhoging, van kosten. De jaarlijkse kosten zullen de aankomende jaren stijgen, terwijl de investeringskosten in eerste instantie nog blijven om alle data naar de Cloud te migreren.
Thuiswerken is geen trend meer maar een gegeven. Gegevens worden niet meer alleen in het gemeentehuis geraadpleegd. Investeringen om een veilige flexibele werkplek te faciliteren blijven nodig om te zorgen dat informatie veilig is en blijft.
Artifical intelligence heeft een vlucht genomen en het gebruik hiervan zal toenemen. De gemeente kijkt kritisch waar er efficiency behaald kan worden en kijkt daarbij eerst naar succesvolle bewezen oplossingen bij andere instanties . De verplichting naar de samenleving om veilig met de beschikbare data om te gaan weegt daarbij zwaar.
Door de krapte op de arbeidsmarkt blijft werving & behoud van vast personeel prioriteit voor de komende drie jaar. De krapte zal waarschijnlijk voorlopig niet verdwijnen. Oplossing hiervoor is het werk slimmer te organiseren. De vraag te verkleinen door prioriteiten te stellen en mogelijk het serviceniveau te verlagen. Ook regionale samenwerking en het opleiden van medewerkers om een nieuwe of andere functie te vervullen, voorzien in een oplossing. Hiermee zet je in op goed werkgeverschap en anderzijds aantrekkelijker zijn voor de jongeren. Daarnaast zal meer ingezet moeten worden op strategisch personeelsbeleid. Waarmee de focus wordt verlegd van de korte naar de lange termijn.
Door de steeds verdergaande digitalisering en het gebruik van online kanalen ontstaan er meer mogelijkheden voor interactie tussen de gemeente en haar inwoners. Dit maakt het voor de gemeente makkelijker om snel en laagdrempelig in contact te komen met haar inwoners en andersom, wat de participatie bevordert. Tegelijkertijd krijgen inwoners steeds sneller en gemakkelijker toegang tot informatie, iets wat zij tegenwoordig ook steeds meer als vanzelfsprekend beschouwen.
Zichtbaar neemt de ruimte voor online negatieve reacties toe, zoals frustratie, intolerantie, discriminatie en ontevredenheid. Het is daarom essentieel om dit expliciet mee te nemen in de herziening van het social media beleid, zodat vastgelegd kan worden hoe we hiermee omgaan.
In het delen van informatie met inwoners gaat kwaliteit boven kwantiteit. We maken steeds meer gebruik van gegevensanalyse om inzichten te verkrijgen in het communicatiebereik, de effectiviteit en het sentiment van berichten. Zo kunnen we investeren in effectieve communicatiestrategieën om bewoners op de juiste manier te informeren, de betrokkenheid te vergroten en de tevredenheid van de gemeenschap te bevorderen.
Het nieuwe beleidskader participatie en de participatieverordening maken het beleid up-to-date en zorgen voor een transparanter participatieproces, afgestemd op de huidige behoeften van zowel de samenleving als de organisatie.
De gemeente streeft naar een grotere betrokkenheid van inwoners bij beleids- en besluitvorming. Zij worden actief betrokken bij het formuleren van oplossingen en het evalueren en creëren van beleid. Het implementatieproces van het nieuwe participatiebeleid is gestart, hiermee versterkt de gemeente de interactie en betrokkenheid met haar inwoners verder.
Er wordt altijd zorgvuldig gekeken naar de manieren waarop diverse groepen betrokken en vertegenwoordigd kunnen worden in de communicatie-inspanningen van de gemeente. We blijven investeren op het gebruik van duidelijke en begrijpelijke taal voor iedereen, het bevorderen van toegankelijkheid van informatie voor mensen met beperkingen. Zo kan de gemeente een sterker en veerkrachtiger gemeenschapsgevoel bevorderen.
Het betrekken van jongeren bij de democratie krijgt vorm in de opgestarte Jongerenraad.
Samenwerking tussen gemeenten en provincies wordt steeds belangrijker en noodzakelijker, door een steeds groter wordend takenpakket en complexe maatschappelijke opgaven die niet alleen door een gemeenten kunnen worden opgelost, zoals o.a. woningbouw, energietransitie en de wolf.
Aandacht voor participatieve democratie is belangrijk, maar mag de rol van de raad niet uithollen. Representatieve en participatieve democratie vullen elkaar aan, wat essentieel is. Daarom moet de rol van de raad versterkt blijven, vooral nu het werk complexer is door intergemeentelijke samenwerking en regionale besluitvorming.